2019 ~ 2021
Whoscall Android In App Purchase
推廣 Whoscall 成為用戶訂閱來電辨識的第一品牌，持續優化產品，讓訂閱服務品質與價值兼具。
Challenge
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2019 ~ 2021：持續根據定期研究結果，尋找切入點來提高用戶新訂閱 Whoscall Android 的比例，與 重新訂閱比例，更透過價格敏感度測驗精準定價，提高訂閱率。
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執行針對 IAP 用戶樣貌的質性研究。
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影響團隊信任研究成果，與協助團隊將研究結果成為優化產品的依據，並且指導其他設計師進行研究。
Outcome
Whoscall Android
✔ IAP 試用人數比例 +15%
✔ IAP 每月訂閱人次 >+10,000 人
✔ 總訂閱率 +20%
✔ 質性 IAP 用戶樣貌研究
Role
Whoscall Android Lead Product Designer, Researcher
AARRR - Revenue
我在 Whoscall Android IAP 訂閱服務團隊是負責 Growth Hacker 中的末端 Revenue，
和最重要的 Retention，這兩個步驟除了跟營收相關外，更重要的是讓退訂的用戶得以回頭，
繼續成為活躍的訂閱用戶，所以除了 IAP 訂閱率以外，
更多的是我們要確認價錢和產品之間的價值是否有等價，是否合理。
Quantitative Regular User Research
從定期做的量化用戶研究中，我們多次特別針對訂閱用戶的行為和想法做更細節的研究，
並且將結果作為優化產品的方向之一，在實作進產品後也都得到更好的用戶回饋與改善。
（下面將有些舉例）
Regular User Research Impact
IAP Awareness & Free Trial
在定期使用者研究中，發現：
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大多的免費用戶不知道 Whoscall 有訂閱制。
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知道訂閱制，但卻不知道 IAP 主要提供的訂閱功能有哪些。
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一個免費用戶要轉換成訂閱用戶的時間超過兩週以上。
假設：
我們假設在用戶首次 Onboarding 後，顯示 Promo Page，可以解決以下問題，已達到用戶理解 IAP 功能後進行試用與訂閱的轉換：
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告知用戶 Whoscall 有進階版
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介紹 IAP 功能與免費版差異
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促使用戶試用進階版
在此步驟也進行了易用性測試，快速實驗哪一種 UI 能夠解決以上問題。
成效：
此頁面帶來了 +9% 的總體訂閱率成長，同時也是所有訂閱頁面轉換率最高的頁面。
Regular User Research Impact
Win-back Old Users
在訂閱型的產品中，除了要增加訂閱以外，更重要的是防止退訂率影響到用戶的 LTV，
所以我們希望可以盡量減少用戶退訂的比例，而在研究中發現：
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有一部分訂閱用戶會因為折扣而進行購買。
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同時交叉了退訂用戶退訂的原因後發現 >50% 退訂的用戶是因為價錢太高而退訂。
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巴西、泰國有非自願退訂的狀況，研究後發現這兩個國家在 Google Play 綁定信用卡狀況與其他國家習慣不盡相同。
假設：
針對以上問題，我們假設再巴西和泰國做了價格敏感度測試（PSM, Price Sensitivity Meter），確認他們可接受範圍的金額後，可以增加這兩國人願意付費訂閱。
在價格敏感度測試後：
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兩國的可接受價格落在 5-7 折定價左右，經過 PM 更詳細得計算並且不降低 LTV 之下，在用戶主動退訂後，我們直接提供 5-7 折的優惠。
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以及在非自願退訂後提供未訂閱成功的警示。
成效：
Win-back 整體規劃提高了總營收的 5%，特別是在巴西挽回了 15% 的用戶，台灣則是 21%。
Qualitative IAP User Research
目的：
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透過質性研究了解 Android IAP 用戶樣貌、使用行為、訂閱原因、退訂原因、訂閱與退訂旅程、IAP 帶給用戶的價值與家庭版用戶想法等等。
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作為下個年度 Roadmap 的參考點。
使用工具：
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訪談中會利用使用者同理心地圖 empathy map 的結構了解 IAP 給使用者帶來的實際使用狀況。
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透過產品反應卡 product reaction cards 了解 IAP 功能對使用者直接感受。
本次訪談我們找了四位訂閱中的用戶，和四位已退訂的用戶進行，
男女和年齡比例則依照目前用戶比例來分配。
研究過程中發現這兩群用戶樣貌最不相同的是在，以下這三個點為決定訂閱的最大影響。
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「付費軟體」
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「智慧硬體」
Whoscall IAP 功能提供的價值上，非常明顯的可以區分：
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持續訂閱的用戶的工作型態，或生活型態是來電比較複雜的用戶群，需要有系統可以幫他節省處理電話的時間。
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而退訂的人則是感受不到相對應的價值，通話都是親友或是單純的聯絡人。
同時，本次研究針對這兩群人繪製了兩張同理心地圖，方便未來團隊可以再回對產品時確認用戶相關行為。
推廣 Whoscall 成為用戶訂閱來電辨識的第一品牌，持續優化產品，讓訂閱服務品質與價值兼具。
