2017 ~ 2018
Whoscall Answer 通話達人：你的 24H 電話代接助理
通話答人為 Whoscall 推出的智慧總機代接服務，針對您的未接來電提供代接服務。
不論您是開會不方便接電話的用戶，或是忙碌無法接電話的商家，
透過這個服務，我們協助您掌握任何一通可能的商機。
Challenge
於社內基於既有的 Whoscall 用戶數據，和相對應的通話行為，從零到一的探索的尋找陌生人與陌生人之間聯繫的新切入點，並延伸新的用戶需求、驗證市場、確定商業價值與訂定商業策略。
Release
✔ Whoscall Answer 通話答人 iOS
✔ Whoscall Answer 通話答人 Android
Role
Lead Product Designer、Researcher
Explore User Behavior
我們透過工作坊和用戶研究，探索陌生人之間的來電，是否有特殊的用戶行為，而我們發現，在這些通話中，很大一部分是商業的聯繫，在這之中，>50% 的通話是未接來電或是通話中的來電（以下稱 missing call）。
Know Context & People
目標族群我們從佔全台灣 72% 的微型企業（SME）為主，SME 包含餐飲、醫療診所、
民生服務、休閒娛樂、零售業、美容美髮...等。
我們訪談了六間通話量在台灣 SMS 企業前 5% 的企業，其中包含：早餐店、韓式餐廳、飲料店、雞排店、牙科診所。
透過訪談我們發現這類型的商家通常都是 2-5 人的企業，很多更是一人工作室，在這樣的狀況下，他們的 missing call 比例更是高達 >60%，而對於他們來說，每一通 missing call 對他們來說都是一筆損失的訂單。
團隊透過 Google Design Sprint 的方式進行了為期一週的工作坊。
其中包含 persona、concept、value proposition...
成員包含：CEO、BD、PM、Front End RD、Server RD、Designer、QA。
Frame Insight & Solution
我們希望協助商家透過透過 Whoscall Answer 通話答人代接服務，隨時代接他們無法接聽的來電，代接期間來電者可以透過 Answer 留言給商家，同時 Answer 會將語音轉成文字（STT），成為線上留言與商家聯繫，而店家也可以文字回覆。
wireframe
Rapid Usability Testing
在初版 wireframe 出來後我們開始進行快速疊代型的易用性測試，總共迭代了 3-4 個版本，測試了四組商家。
我認為，用戶在接觸全新產品時無法在步驟設定中了解產品的全貌，而是，認知需要在不同的階段循序漸進式的逐步了解產品樣貌。
用戶對產品的理解過程
Creating Personality
Whoscall Answer 通話答人是基於 Whoscall 本身而出來的新產品，在設計 CI 時，我從 Whoscall App icon 拆解出三個元素，透過這三個元素融合通話答人的 STT（Sound To Text）類似於答錄機和聲波的概念將整體會製成一隻小精靈 Logo。
Whoscall Answer - iOS
Whoscall Answer - Android
