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2017 ~ 2018

Whoscall Answer 通話達人:你的 24H 電話代接助理
通話答人為 Whoscall 推出的智慧總機代接服務,針對您的未接來電提供代接服務。
不論您是開會不方便接電話的用戶,或是忙碌無法接電話的商家,
透過這個服務,我們協助您掌握任何一通可能的商機。
Challenge

​於社內基於既有的 Whoscall 用戶數據,和相對應的通話行為,從零到一的探索的尋找陌生人與陌生人之間聯繫的新切入點,並延伸新的用戶需求、驗證市場、確定商業價值與訂定商業策略。

Release

✔  Whoscall Answer 通話答人 iOS

✔  Whoscall Answer 通話答人 Android

 
Role

Lead Product Designer、Researcher

Explore User Behavior

我們透過工作坊和用戶研究,探索陌生人之間的來電,是否有特殊的用戶行為,而我們發現,在這些通話中,很大一部分是商業的聯繫,在這之中,>50% 的通話是未接來電或是通話中的來電(以下稱 missing call)

 
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Know Context & People

目標族群我們從佔全台灣 72% 的微型企業(SME)為主,SME 包含餐飲、醫療診所、

民生服務、休閒娛樂、零售業、美容美髮...等。

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我們訪談了六間通話量在台灣 SMS 企業前 5% 的企業,其中包含:早餐店、韓式餐廳、飲料店、雞排店、牙科診所。

透過訪談我們發現這類型的商家通常都是 2-5 人的企業,很多更是一人工作室,在這樣的狀況下,他們的 missing call 比例更是高達 >60%,而對於他們來說,每一通 missing call 對他們來說都是一筆損失的訂單。

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​團隊透過 Google Design Sprint 的方式進行了為期一週的工作坊。

其中包含 persona、concept、value proposition...

​成員包含:CEO、BD、PM、Front End RD、Server RD、Designer、QA。

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Frame Insight & Solution

我們希望協助商家透過透過 Whoscall Answer 通話答人代接服務,隨時代接他們無法接聽的來電,代接期間來電者可以透過 Answer 留言給商家,同時 Answer 會將語音轉成文字(STT),成為線上留言與商家聯繫,而店家也可以文字回覆。

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wireframe

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Rapid Usability Testing

在初版 wireframe 出來後我們開始進行快速疊代型的易用性測試,總共迭代了 3-4 個版本,測試了四組商家。

我認為,用戶在接觸全新產品時無法在步驟設定中了解產品的全貌,而是,認知需要在不同的階段循序漸進式的逐步了解產品樣貌。

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​用戶對產品的理解過程

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Creating Personality

Whoscall Answer 通話答人是基於 Whoscall 本身而出來的新產品,在設計 CI 時,我從 Whoscall App icon 拆解出三個元素,透過這三個元素融合通話答人的 STT(Sound To Text)類似於答錄機和聲波的概念將整體會製成一隻小精靈 Logo。​

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Whoscall Answer - iOS

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Whoscall Answer - Android

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